La técnica de los 5 "¿por qué?" se utiliza cuando las personas entrevistadas responden con monosílabos o con respuestas cortas. Para ello se deberá volver a preguntar "¿Por qué?" durante 5 veces consecutivas cada vez que la persona entrevistada nos de una respuesta. De esta manera, llegaremos a motivos profundos del comportamiento o pensamiento de aquella persona.

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1. Primero, el equipo debe establecer la declaración del problema. Identifique el problema y escríbalo en la parte superior de la columna.

2. Desglose la causa y el efecto del problema uno por uno comenzando en un nivel muy básico. Esto ayudará a exponer la naturaleza granular del problema

3. Siga los pasos discutiendo con el equipo cada vez que pregunte "¿Por qué?" A la declaración anterior y luego pase a la siguiente declaración concluyente.

4. Una vez que se identifica la causa raíz, discuta cómo puede abordar este problema. Haga una lluvia de ideas y luego reduzca esto a pasos procesables.