La metodología utilizada en esta técnica es simple pero efectiva: una persona, contratada específicamente para esta labor, se hace pasar por un cliente real en un establecimiento, simulando que va a efectuar una compra. Este “cliente misterioso” se encarga de evaluar una serie de parámetros predeterminados del establecimiento y de la persona que le atiende, tales como la identificación del establecimiento, el estado de las instalaciones, la imagen de quien atiende, la rapidez, el tiempo dedicado, el conocimiento del producto o la defensa ante la competencia”.

1. Define los objetivos de la investigación ¿Qué quieres aprender? ¿Qué putos en específico quieres evaluar del proceso?

2. Diseña el formato de evaluación tendiendo en cuenta los puntos anteriores y entrégaselo al cliente incógnito (te brindamos un formato que puede serte útil, no dudes en modificarlo y agregar más categorías si lo necesitas

3. Ejecuta la prueba y analiza los resultados, si uno de los puntos importantes es el servicio al cliente y la atención puedes conversar con los encargados al respecto.