La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.

Las preguntas que nos hacemos cuando estudiamos esta teoría son: ¿Cómo es posible crear valor en base a los inputs de la cadena de valor? ¿Cómo podemos aumentar el margen de nuestra actividad comercial?. Parecen preguntas comunes y corrientes, pero son la esencia de la vida empresarial en el mundo.

Las industrias manufactureras crean valor ya que transforman las materias primas en productos de necesidad para las personas. Una empresa minorista de retail ofrece una amplia variedad de productos, concepto con el cual crea valor para el consumidor ya que ofrece todo en un solo lugar. Una empresa minera utiliza los recursos naturales e industriales para extraer minerales a gran escala. Y así una infinidad de empresas y rubros trabajan día a día para generar el tan apreciado margen.

En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, "Ventaja Competitiva".

1, Identificar las actividades primarias

2. Identificar para cada actividad primaria qué subactividades específicas crean valor. Hay tres tipos diferentes de subactividades:

Las actividades directas crean valor por sí mismas. Por ejemplo, en la actividad de marketing y ventas de un editor de libros, las subactividades directas incluyen hacer llamadas de ventas a librerías, publicidad y ventas en línea.
Las actividades indirectas permiten que las actividades directas se desarrollen sin problemas. Para las actividades de ventas y marketing del editor de libros, las subactividades indirectas incluyen la administración de la fuerza de ventas y el mantenimiento de registros de clientes.
Las actividades de garantía de calidad aseguran que las actividades directas e indirectas cumplan con los estándares necesarios.

3. Identifique las subactividades para cada actividad de soporte.

Para cada una de las actividades de apoyo de Gestión de Recursos Humanos, Desarrollo de Tecnología y Adquisiciones, determine las subactividades que crean valor dentro de cada actividad primaria. Por ejemplo, considere cómo la gestión de recursos humanos agrega valor a la logística de entrada, operaciones, logística de salida, etc. Como en el Paso 1, busque subactividades directas, indirectas y de garantía de calidad.

Luego identifique las diversas subactividades que crean valor en la infraestructura de su empresa. Estos generalmente serán de naturaleza cruzada, en lugar de específicos para cada actividad primaria.

4. Identificar enlaces

Encuentre las conexiones entre todas las actividades de valor que ha identificado. Esto llevará tiempo, pero los enlaces son clave para aumentar la ventaja competitiva del marco de la cadena de valor. Por ejemplo, existe un vínculo entre el desarrollo de la fuerza de ventas (una inversión de recursos humanos) y los volúmenes de ventas.


5. Buscar oportunidades para aumentar el valor

Revise cada una de las subactividades y enlaces que ha identificado, y piense cómo puede cambiarlo o mejorarlo para maximizar el valor que ofrece a los clientes (los clientes de las actividades de soporte pueden ser tanto internos como externos).

Consejo 1:

La cadena de valor de su organización debe reflejar sus estrategias comerciales genéricas generales. Por lo tanto, cuando decida cómo mejorar su cadena de valor, tenga claro si está tratando de diferenciarse de sus competidores o si simplemente tiene una base de costos más baja.

Consejo 2:

Inevitablemente terminará con una gran lista de cambios. Consulte nuestro artículo sobre priorización si tiene dificultades para elegir los cambios más importantes que realizar.

Consejo 3:

Esto analiza la idea de una cadena de valor desde un punto de vista amplio y organizacional. Nuestro artículo separado sobre el análisis de la cadena de valor analiza este tema de manera diferente y utiliza un enfoque que también es útil a nivel de equipo o individual.