El prototipado de servicio tiene el objetivo de replicar, en la medida de lo posible, la experiencia final de interactuar con el servicio, a fin de probar y validar todas las opciones de diseño. La complejidad en la simulación se debe al hecho de que el servicio solo existe una vez que se entrega, y al probar la experiencia de uso de un punto de contacto específico (como una aplicación móvil) podría requerir relativamente, verificar la experiencia completa.

1. Determina los momentos que importan.
¿Cuáles son los puntos de inflexión más importantes en el viaje? Es imposible ser increíble en todo momento, por lo que es fundamental identificar los puntos de la experiencia en los que la marca realmente necesita concretarlo. Esta es una excelente manera de priorizar los lugares para dedicar tu energía.

2. Atención a los primeros indicadores.
Es fácil con los primeros prototipos correr hacia métricas y evidencia. Pero los primeros indicadores de que algo va a mejorar son críticos con estos prototipos aproximados. ¿Cómo obtener anécdotas o echar un vistazo a la evidencia de que podría escalar esto?

3. Aprovecha el potencial creativo de quienes prestan el servicio.
Confía en los instintos e ideas de las personas que viven en estos momentos todos los días. Involucra a los principales interesados ​​como diseñadores. Y has buenas preguntas sobre cómo se desarrollarán las cosas.

4. Usa momentos basados ​​en el tiempo.
Piensa en el arco de la experiencia a lo largo del tiempo. En estos momentos intersticiales que importan, ¿Cómo ayudas a las personas a recordarte? ¿Cómo ayudas a las personas a anticipar el próximo momento de compromiso?

5. Pídele a la gente que imagine una versión más idealizada.
¿Cuál es la experiencia idealizada que aborda algunos de los desafíos conocidos? Los prototipos de baja fidelidad pueden ser extremadamente útiles porque, a menudo, los usuarios desean darle comentarios para ayudar a diseñar algo que satisfaga sus necesidades.

6. Usa restricciones para forzarse a estirar.
Empuja más allá de los medios normales que usas. Por ejemplo, ¿qué pasaría si solo pudieras diseñar a través del espacio, las personas, los letreros, etc.? Las organizaciones y las industrias tienden a tener un sesgo hacia ciertos canales. La atención médica tiene un sesgo hacia el uso de personas para brindar un servicio, que es una de las razones por las que creamos el viaje a casa únicamente a través de la señalización.