En 1984, Noriaki Kano, investigador y consultor japonés, publicó un artículo con un conjunto de ideas y técnicas para ayudar a determinar la satisfacción de los clientes con las características de un producto. Estas ideas son conocidas como modelo Kano y se basan en las premisas siguientes:

La satisfacción de los clientes con las funciones o características del producto depende del nivel de funcionalidad que se proporciona (cuántas funcionalidades son desarrolladas y cómo son desarrolladas).
La satisfacción de los clientes sobre las funcionalidades de un producto varía a lo largo del tiempo.
Se puede determinar cómo los clientes perciben una funcionalidad mediante un cuestionario.
Así, teniendo en cuenta que no todos los atributos de un producto son igualmente importantes para el cliente, el modelo o análisis Kano sirve para determinar qué atributos del producto tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente. Este modelo se basa en el principio de que la incorporación constante de funciones nuevas es una estrategia ineficaz para intentar mejorar la satisfacción del cliente.

1. El equipo debe trabajar en nuevas ideas para el lanzamiento o próximo lanzamiento de un producto/servicio creando un cuestionario que reúna la percepción de los usuarios en cuanto a la funcionalidad e este producto/servicio.

2. Una vez los cuestionarios han sido creados se dará inicio a la ejecución del modelo Kano con la ayuda de los cuestionarios.

3. Tras haber escogido suficientes respuestas se deben analizar por medio de una tabla que permita comparar en paralelo las respuestas dadas por los usuarios donde se evidencien las diferencias, ventajas y desventajas de cada una.