El modelo AIDA identifica las etapas cognitivas que atraviesa un individuo durante el proceso de compra de un producto o servicio. Es un embudo de compra donde los compradores van y vienen en cada etapa, para apoyarlos en la compra final. Ya no es una relación puramente entre el comprador y la empresa, ya que las redes sociales lo han extendido para lograr los diferentes objetivos de AIDA a través de la información agregada por otros clientes a través de las redes sociales y las comunidades.
Awareness: crear conciencia de marca o afiliación con su producto o servicio.
Interest: generar interés en los beneficios de su producto o servicio, y suficiente interés para alentar al comprador a comenzar a investigar más.
Desire: por su producto o servicio a través de una 'conexión emocional', que muestra la personalidad de su marca. Mueva al consumidor de 'gustarle' a 'quererlo'.
Action: CTA: mueva al comprador para interactuar con su empresa y dar el siguiente paso, es decir. descargar un folleto, hacer una llamada telefónica, unirse a su boletín informativo o participar en un chat en vivo, etc.
Retention: Todos sabemos que esto es clave para la venta adicional, la venta cruzada, las referencias, la promoción y la lista continúa ... ya que las empresas también se están centrando en LTV.

Hágase algunas preguntas clave a lo largo de las etapas:

1. Awareness: ¿Cómo hacemos que los compradores conozcan nuestros productos o servicios? ¿Cuál es nuestra estrategia de divulgación? ¿Cuál es nuestra campaña de conciencia de marca? ¿Qué herramientas o plataformas utilizamos? ¿Cuáles deberían ser la comunicación?

2. Interest: ¿Cómo ganaremos su interés? ¿Cuál es nuestra estrategia de contenido? ¿Pruebas sociales disponibles para respaldar nuestra reputación? ¿Cómo hacemos disponible esta información y dónde? es decir. en el sitio web, a través de vídeos, calificaciones de clientes,

3. Desire: ¿Qué hace que nuestro producto o servicio sea deseable? ¿Cómo interactuamos personalmente para hacer una conexión emocional? Chat en línea? ¿Respuesta inmediata al feed de Twitter? Compartir consejos?

4. Action: ¿Cuáles son los call to actions y dónde los ubicamos? ¿Es fácil para los consumidores conectarse y dónde esperarían encontrarlo? Piense en qué canal / plataforma de marketing está utilizando y cómo participar, es decir. en correos electrónicos, sitios web, páginas de destino, llamadas telefónicas entrantes, etc.

5. Retention: ¿Cuál es la propuesta para retener la lealtad? ¿En qué etapa fomentamos esto en línea y fuera de línea, y cómo?