Las personas son retratos de individuos ficticios pero realistas que se utilizan como un punto de referencia común para describir grupos particulares en su audiencia prevista. Las personas se crean al reunir las características de personas similares (sus comportamientos, motivaciones y similares) en un "arquetipo" a través del cual se puede entender al grupo. Al crear un personaje ficticio para encarnar estas características, no pierdes los pequeños detalles que hacen de alguien la persona que es. De esta forma, Personas ayuda a garantizar que su trabajo se centre en las personas, en lugar de una descripción abstracta del grupo que se dice que representan.


Desarrollar "Personas" exitosas se trata de saber qué poner y qué dejar fuera. A menudo se desarrollan a partir de una variedad de fuentes diferentes, cada una de las cuales puede contener grandes cantidades de detalles. El truco consiste en reconocer las características comunes que podrían formar la base de una Persona, y qué selección de detalles personales incluir para dar vida a esta "realidad". Hacer esto correctamente puede ser muy beneficioso, ya que le permite generar ideas y probar posibles soluciones desde su perspectiva. A menudo es útil crear una cantidad de Personas para que pueda concentrarse en las características clave de cada subgrupo de su público objetivo.

1. Las personas representan diferentes subgrupos objetivo a los que una organización quiere llegar. Conocer las diferentes preferencias, rutinas y motivaciones que tienen estas diferentes Personas puede ayudarte a personalizar tus productos y servicios para estos subgrupos específicos.

2. Usa la hoja de trabajo para compilar un retrato de una persona típica que podría representar a una de las Personas a las que apunta tu organización. Trata de hacer que la "Persona" sea lo más cercana posible a una persona típica agregando un nombre y una imagen y descripciones de intereses, habilidades y motivaciones.

3. Siéntete libre de agregar cualquier otro detalle que sea relevante para su situación y en relación con esta Persona.