Un mapa de empatía es una herramienta en la que se organizará la información recopilada en una entrevista según los distintos grupos: ¿Qué dice? ¿Hay algunas frases o palabras significativas que el usuario utiliza?. ¿Qué hace? ¿Qué acciones y comportamientos notaste?. ¿Qué piensa? ¿Qué crees que el usuario piensa, cuáles son sus creencias? ¿Qué siente? ¿Qué emociones has identificado? Debemos saber que para saber lo que piensa o siente un usuario, es importante estar atentos al lenguaje no verbal, al comportamiento y las contradicciones sobre la información que nos esté aportando. En este ejercicio se pueden identificar necesidades y revelaciones clave para crear una solución ajustada al usuario.

El mapa de empatía es una de las técnicas claves utilizadas en el método "Lean Startup". El libro por referencia para profundizar en este tema es "El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua". Este libro está escrito por Eric Ries, el padre del método.

1. Reúne a tu equipo y dibuja un círculo para representar a tu personaje objetivo. Informa al equipo sobre la persona.

2. Divide el círculo en secciones, que representen la experiencia sensorial de esa persona. Explica al equipo lo que significa cada uno de los círculos.

3. Pídele a tu equipo que describa su experiencia desde el punto de vista de la persona. Modera la discusión y recopila toda la información relevante en el mapa.